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Preguntas frecuentes

Sobre Laboral Pasaia

¿Por qué comprar en Laboral Pasaia?

Te asesoramos en la compra del equipamiento de protección individual o vestuario que mejor se adapte a tus necesidades. Podrás elegir entre una amplia variedad de producto de fabricantes nacionales y europeos y siempre estarás atendido por nuestro departamento de atención al cliente que resolverá todas tus dudas o posibles incidencias.

Están a tu disposición las fichas técnicas, normativa UNE del producto y declaraciones de Conformidad que puedas necesitar. Si estás interesado puedes recibir nuestro boletín informativo con nuevos productos y ofertas adaptado a tu sector laboral.

¿Es seguro comprar en Laboral Pasaia?

En Laboral Pasaia garantizamos la seguridad en tus compras. Utilizamos un sistema seguro a través de pasarelas de pago con datos. No almacenamos ni manejamos datos ya que estos son procesados por las entidades bancarias. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos de carácter personal y en todo momento tienes derecho de acceso, rectificación o cancelación de tus datos u oponerte comunicándonos por escrito.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes ponerte en contacto a través de nuestro formulario de contacto o vía telefónica (34 943 341035) o a través de nuestro e-mail info@laboralpasaia.com. Daremos respuesta rápida a cualquier duda o información que necesites. Para cualquier consulta o duda en el proceso de compra puedes utilizar nuestro Chat de asesoramiento que aparece en tu pantalla.

¿Es necesario registrarme para comprar?

Sí, es necesario darse de alta en nuestra plataforma para poder comprar. Una vez registrado será suficiente con insertar tu usuario y clave para seguir comprando o modificar tus datos desde tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo recibir el boletín informativo de Laboral Pasaia?

Una vez registrado y si lo deseas, podrás recibir nuestro boletín informativo con información útil; normativa, promociones, novedades, temas didácticos… para tu sector. La información será periódica y siempre tienes la posibilidad de darte de baja.

Una vez pulsado el botón de suscribirse NewsLetters deberás cumplimentar unos pocos datos para recibir nuestro boletín.

Producto

¿Qué gama de producto puedo encontrar en Laboral Pasaia?

En nuestra Tienda encontrarás el mejor y más avanzado equipamiento de protección individual y vestuario técnico laboral del Mercado actual. Para ello seleccionamos a los fabricantes de nuestros artículos teniendo en cuenta los siguientes criterios: cuidada calidad, diseño moderno y servicio eficiente.

¿Recibiré el mismo producto que veo en página?

Nos encargamos que las imágenes sean de alta calidad con el objeto de poder apreciar lo mejor posible los detalles del producto. Hemos realizado un importante esfuerzo para mostrar el artículo en varios colores y lo más cercano posible. No obstante, el color del producto puede estar sujeto a variaciones dependiendo de cada monitor del ordenador, por lo que es posible que los colores no se ajusten fielmente a la realidad. En caso de que hubiese alguna variación en el diseño del producto nos pondríamos en contacto contigo para hacértelo saber.

¿Puedo pedir otro producto o modelo que no haya visto en la Tienda?

Sí. Somos especialistas en protección y vestuario laboral, por eso, si algún producto o talla especial que deseas no aparece en nuestra Tienda, contacta con nosotros y te orientaremos sobre cómo conseguirlo.

¿Cumplen todos los artículos con la Normativa laboral correspondiente y llevan el certificado CE?

Sí. Todos nuestros artículos llevan el marcado CE. Los productos que te mostramos son una selección de los mejores y más reconocidos fabricantes de Epis y vestuario técnico laboral. Apostamos por fabricantes nacionales y europeos que cuentan con altos estándares de calidad y servicio. Están a tu disposición todas las fichas técnicas y Declaraciones de Conformidad que puedas necesitar.

¿Podéis personalizar el vestuario de nuestra empresa?

Sí. Ofrecemos una solución personalizada a la necesidad de imagen corporativa de cada empresa. Controlamos todo el proceso de producción desde el diseño, patroneo, corte y confección hasta el envío al cliente. Contamos para ello con un equipo cualificado y la tecnología más avanzada. Somos auditados anualmente por la Entidad certificadora Bureau Veritas en el “Diseño de prendas de protección y vestuario laboral.” (Pincha en el sello de Bureau Veritas para verlo).

¿Podéis certificar las prendas técnicas personalizadas en los requisitos de la Norma UNE que le corresponda?

Sí. Somos socios de AITEX; Instituto Investigación de la Industria Textil (Alcoy), entidad que acredita los ensayos requeridos para la certificación en la Norma UNE correspondiente. Podemos certificar cualquier prenda que necesite tu empresa. Por otra parte, estamos puntualmente informados de cualquier cambio en la Normativa que afecte al producto. (ASEPAL; Asociación española de Fabricantes de Equipamientos de Protección Individual).

Trabajamos con fabricantes de tejidos que cumplen con la certificación Oeko-Tex que certifica la ausencia de sustancias tóxicas y el respeto al medio ambiente.

Muchos de las prendas de vestuario que comercializamos cuentan ya con la etiqueta Oeko-Tex y pronto serán muchas más.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar mi pedido?

Es fácil realizar un pedido en Laboral Pasaia. Un primer paso es utilizar las diferentes categorías o los diferentes bloques de producto y navegar por ellos. Puedes también utilizar el buscador que te ayudará a buscar el producto y para acabar haz click en el botón “añadir al carrito” para continuar comprando o tramitar el pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Puedes eliminar cualquier artículo desde el carrito de la compra.

Pagos

¿Qué formas de pago se pueden utilizar?

Tarjeta de crédito

Garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en Laboral Pasaia es 100% segura.

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información transmitida viaja cifrada a través de la red.

Así mismo, los datos sobre la tarjeta de crédito no queda registrada en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Para mayor seguridad, a los propietarios de tarjeta de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pagos seguro CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si es titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta en nuestra tienda.

Transferencia bancaria

Al seleccionar transferencia bancaria como medio de pago recibirá, junto con la confirmación del pedido, un e-mail donde se indica el número de cuenta en el que efectuar la transferencia bancaria a nombre de Uzturre 2003 S.L.

Es muy importante que se indique en el asunto el número de pedido, así como el nombre de la empresa o nombre y apellidos del autónomo o particular. El pedido se considera efectivo cuando tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Pago aplazado

Esta opción de pago aplazado es válida unicamente para clientes registrados como empresas y autónomos y sólo para pedidos superiores a 400 €. Si desea acogerse a esta modalidad de pago nos debe indicar antes de tramitar el pedido. La solicitud deberá ser aceptada por el Departamento de Administración y poder así abrir cuenta con Laboral Pasaia.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Una vez realizado tu pedido te llegará un e-mail de confirmación. En caso de no recibirlo contacta con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

¿Pueden cambiar los precios de un producto?

Sí. El precio puede estar sujeto a variaciones; incremento o rebaja. Puede también haber algún error en la tarifa. Si hubiese un cambio en el precio te informaremos puntualmente en el momento de realizar la compra.

¿Está el IVA aplicado?

Los precios indicados son todos sin IVA.

Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío a la Península?

A partir de 150 € los gastos van a cuenta de Laboral Pasaia. Si tu compra es inferior a esa cantidad te cargaremos 5 € en factura en concepto de transporte a la Península. Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla 10 €, a Canarias 25 € y 15 € a cualquier país de Europa. Todos los envíos a nuestro punto de venta son gratuitos.

¿ Puede Laboral Pasaia enviar un pedido de empresa a otro país ?

Sí. Enviamos el pedido de empresa allá donde nos indiques. Para ello, previamente debes ponerte en contacto con nosotros y consultar nuestras tarifas.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega para los pedidos realizados a Laboral Pasaia y con stock en el almacén es de 24-72 horas para la Península. En el caso de pedidos a proveedores extranjeros el plazo puede llegar a los 12 días.

Devoluciones

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no he pedido?

Si por error te ha llegado un artículo que no has pedido, llámanos por teléfono o contacta con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

El funcionamiento de Laboral Pasaia On Line es el mismo que el del punto de Venta.

El primer paso es ponerse en contacto con nosotros vía e-mail o vía telefónica para así registrar tu reclamación o duda. En caso de que sea defectuoso el artículo se necesitará un número o código de devolución que lo proporcionará nuestro Servicio de Atención al Cliente y te indicará cómo proceder. Cuentas con un plazo de devolución de diez días.

Es importante que se devuelva el producto perfectamente embalado, sin usar, con sus etiquetas, instrucciones de uso etc. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente pero en caso de cambio, los gastos de envío son a nuestro cargo.

Una vez recibida la mercancia y comprobado que se dan todas las condiciones anteriores, Laboral Pasaia admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto. El reintegro del importe se efectuará en un plazo máximo de una semana a partir del cambio o devolución. Laboral Pasaia se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera de plazo o que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron recibidas.

Envíanos tu consulta

Nos puedes enviar tu consulta, duda o incidencias relacionadas con la tienda On Line a info@laboralpasaia.com o a nuestro teléfono (34)943341035. Aquí podemos resolver también las cuestiones referentes a pedidos, productos, pagos, devoluciones, reclamaciones. También puedes adjuntar archivos al mensaje en formatos JPG, GIF o PDF.

El Servicio de Atención al Cliente responderá a todas las cuestiones en el plazo más corto posible.

Si en el proceso de compra necesitas que te asesoremos en algún tema o si te surgen dudas puedes ponerte en contacto mediante el Chat y te responderemos inmediatamente.